Flashcard FC147064
Qual é o papel do mapa estratégico no planejamento estratégico de organizações públicas e quais princípios norteadores ele reflete?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é o papel do mapa estratégico no planejamento estratégico de organizações públicas e quais princípios norteadores ele reflete?
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Resposta
O mapa estratégico visualiza as conexões entre objetivos organizacionais e orienta o planejamento alinhado.O mapa estratégico tem o papel de representar visualmente as relações entre os objetivos financeiros, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. Ele reflete princípios essenciais como o equilíbrio entre forças internas contraditórias e a proposição de valor diferenciada para diferentes públicos, o que é fundamental para garantir eficiência, eficácia e valor na gestão pública.
Exemplo:
Uma prefeitura utiliza o mapa estratégico para integrar objetivos como a otimização dos gastos públicos (financeiro), o aumento da satisfação dos cidadãos (clientes), a melhoria dos processos de atendimento (processos internos) e o treinamento contínuo dos servidores (aprendizado e crescimento). Dessa forma, consegue criar estratégias que equilibram a restrição orçamentária com a qualidade dos serviços públicos, atendendo assim às demandas da população de forma eficaz.
Veja como foi cobrado:
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