Flashcard FC147119
Qual é a abordagem adequada para avaliar o sucesso do planejamento estratégico de comunicação nas organizações?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é a abordagem adequada para avaliar o sucesso do planejamento estratégico de comunicação nas organizações?
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Resposta
O sucesso do planejamento estratégico de comunicação deve ser avaliado de forma holística, considerando vários indicadores além do retorno sobre o investimento (ROI).Uma avaliação eficaz não se baseia apenas em aspectos financeiros, mas também inclui a análise do impacto na imagem da marca, engajamento do público e satisfação dos stakeholders.
Exemplo: Em uma empresa que lançou uma campanha para melhorar seu atendimento ao cliente, o indicador financeiro (ROI) pode mostrar pouco retorno imediato. No entanto, se houver um aumento significativo na satisfação do cliente e uma melhora na reputação da marca nas redes sociais, esses fatores indicam um impacto positivo e sucesso no planejamento estratégico. Ou seja, o sucesso também é medido pela qualidade do relacionamento com o público e não apenas por resultados financeiros.
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