Flashcard FC147144
O que representa a análise SWOT no planejamento estratégico de organizações públicas e como ela contribui para a melhoria dos serviços prestados?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que representa a análise SWOT no planejamento estratégico de organizações públicas e como ela contribui para a melhoria dos serviços prestados?
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Resposta
A análise SWOT identifica pontos internos (Forças e Fraquezas) e externos (Oportunidades e Ameaças) de uma organização. Ela permite desenvolver estratégias para fortalecer os aspectos positivos, corrigir os negativos, aproveitar oportunidades e mitigar riscos, melhorando assim os serviços públicos.Exemplo: Uma prefeitura municipal ao aplicar a matriz SWOT percebe que uma das Forças é uma equipe bem treinada de atendimento ao cidadão, enquanto uma Fraqueza é a falta de tecnologia para agendamento online. Entre as Oportunidades, identifica financiamentos para inovação tecnológica, e como Ameaça, o aumento da demanda por serviços digitais devido à pandemia. Com essas informações, a prefeitura pode planejar implementar um sistema online para melhorar o atendimento, aproveitando os recursos disponíveis e reduzindo impactos negativos decorrentes da alta demanda, promovendo serviços mais eficientes.
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