Flashcard FC147208
O que são indicadores de desempenho e qual é a sua importância para a gestão organizacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que são indicadores de desempenho e qual é a sua importância para a gestão organizacional?
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Resposta
Indicadores de desempenho são ferramentas que medem e acompanham aspectos-chave do funcionamento organizacional, permitindo avaliar a eficácia das estratégias adotadas.Esses indicadores são fundamentais para a gestão porque transformam dados complexos em informações claras e objetivas, facilitando o diagnóstico da saúde da organização em diferentes áreas, como financeiro, operacional e satisfação dos clientes. Com isso, os gestores podem identificar pontos fortes e fracos, ajustar estratégias e garantir que os objetivos sejam alcançados.
Exemplo: Uma prefeitura pode usar indicadores de desempenho para acompanhar a eficiência da coleta de lixo, medindo o tempo médio para atendimento de uma solicitação. Se o indicador mostrar atraso crescente, a gestão pode implementar melhorias no processo ou aumentar recursos, garantindo melhor qualidade no serviço público.
Veja como foi cobrado:
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