Flashcard FC147217
Quais são as principais características que um indicador de desempenho estratégico deve possuir para ser eficaz na gestão organizacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as principais características que um indicador de desempenho estratégico deve possuir para ser eficaz na gestão organizacional?
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Resposta
Os indicadores de desempenho estratégico devem ser: simples, específicos, representativos e de fácil levantamento e compreensão.Um indicador eficaz evita complexidade desnecessária, está alinhado diretamente aos objetivos estratégicos, reflete fielmente a realidade da organização e pode ser coletado e interpretado rapidamente, facilitando a tomada de decisão.
Exemplo:
Uma prefeitura quer acompanhar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos. Um indicador simples e eficaz seria a percentagem de reclamações resolvidas no prazo prometido. É fácil de medir (bastando contar as reclamações e os casos resolvidos em tempo), específico (focado na resolução das reclamações), representativo (mostra a qualidade do atendimento) e fácil de compreender para gestores e população. Assim, serve como ferramenta útil para ajustar políticas públicas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141820
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