Flashcard FC147219
O que são indicadores de desempenho e quais características eles devem apresentar para serem eficazes na gestão pública?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que são indicadores de desempenho e quais características eles devem apresentar para serem eficazes na gestão pública?
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Resposta
Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas para monitorar e avaliar o alcance de metas organizacionais. Para serem eficazes, eles devem ser Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e ter um prazo Temporal definido, ou seja, seguir o critério SMART.Por exemplo, um indicador pode ser a redução do tempo médio de atendimento ao cidadão em 15% no período de seis meses. Esse indicador é específico (tempo médio de atendimento), mensurável (em percentual), atingível (definido de forma realista), relevante (impacta a qualidade do serviço público) e temporal (com prazo de seis meses).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141822
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em