Flashcard FC147232
Quais são as quatro perspectivas que organizam os objetivos no Balanced Scorecard para traduzir a estratégia da organização?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as quatro perspectivas que organizam os objetivos no Balanced Scorecard para traduzir a estratégia da organização?
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Resposta
Financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.O Balanced Scorecard organiza os objetivos estratégicos em quatro perspectivas para facilitar o alinhamento da estratégia com as ações da organização e o entendimento dos colaboradores. Isso inclui a perspectiva financeira (focada em resultados econômicos), a dos clientes (satisfação e relacionamento), a dos processos internos (eficiência operacional) e a de aprendizado e crescimento (desenvolvimento de pessoas e inovação).
Exemplo: Uma empresa de tecnologia deseja implementar o BSC. Na perspectiva financeira, define o aumento do lucro; na dos clientes, a melhoria da satisfação do usuário; nos processos internos, a otimização do desenvolvimento de software; e no aprendizado e crescimento, o investimento em treinamentos e capacitação da equipe técnica. Essa estrutura ajuda a traduzir a estratégia em objetivos claros para toda a equipe.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141835
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