Quais são as principais perspectivas do Balanced Scorecard relacionadas aos objetivos de fidelização de clientes e rentabilidade financeira?

Resposta

Fidelização de clientes está associada à perspectiva do cliente e rentabilidade financeira à perspectiva financeira.

O Balanced Scorecard traduz a visão estratégica da organização em indicadores mensuráveis que permite monitorar a satisfação e lealdade dos clientes, além da saúde econômica da empresa. Por exemplo, uma rede de academias pode focar na perspectiva do cliente para aumentar a adesão e satisfação dos alunos, medindo o índice de renovação mensal de planos. Ao mesmo tempo, na perspectiva financeira, acompanha o lucro obtido com as mensalidades, garantindo a sustentabilidade do negócio.