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Flashcard FC147234

Quais são as quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard que permitem uma gestão integrada da performance organizacional?

Processo de Planejamento

CEBRASPE (CESPE) · 2025

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Processo de Planejamento, responda:

Quais são as quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard que permitem uma gestão integrada da performance organizacional?
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Resposta

As quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

O Balanced Scorecard oferece uma visão equilibrada da organização ao integrar essas perspectivas, o que facilita o alinhamento estratégico e a melhoria contínua.

Exemplo: Imagine uma escola que deseja melhorar seu desempenho. Ela pode usar o Balanced Scorecard para definir objetivos e indicadores em quatro perspectivas:
  • Financeira: aumentar a eficiência na utilização dos recursos financeiros da escola.
  • Clientes: aumentar a satisfação dos alunos e pais com a qualidade do ensino.
  • Processos internos: aprimorar os métodos de ensino e os processos administrativos.
  • Aprendizado e crescimento: investir na capacitação dos professores e no desenvolvimento de novas tecnologias educacionais.
Dessa forma, a escola não foca apenas em recursos financeiros, mas também nas necessidades dos alunos, melhoria interna e capacitação do time, garantindo uma gestão estratégica equilibrada e eficaz.



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