Flashcard FC147235
Qual é a principal função do Balanced Scorecard (BSC) dentro da gestão estratégica organizacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a principal função do Balanced Scorecard (BSC) dentro da gestão estratégica organizacional?
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Resposta
O BSC é uma metodologia que traduz a estratégia organizacional em objetivos e métricas distribuídas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.Por exemplo, uma empresa de serviços pode usar o BSC para alinhar a estratégia de melhorar a satisfação do cliente com objetivos mensuráveis, como reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a qualificação da equipe, monitorando indicadores de desempenho e garantindo que toda a organização trabalhe com foco nas mesmas metas estratégicas.
Exemplo prático:
Imagine uma clínica médica que deseja aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Com o BSC, ela define objetivos para as quatro perspectivas:
- Financeira: aumentar a receita mensal em 10%.
- Clientes: elevar a satisfação dos pacientes em 15%.
- Processos internos: reduzir o tempo de espera dos pacientes em 20%.
- Aprendizado e crescimento: promover treinamentos mensais para a equipe.
Essa ferramenta auxilia gestores a monitorar esses indicadores, identificar falhas e alinhar ações para alcançar a visão estratégica da clínica, mas sempre requer análise e decisões humanas para ajustar e melhorar os processos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141838
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