Flashcard FC147238
Qual é a relação entre o objetivo estratégico de gestão de conflitos e a perspectiva de processos internos no Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a relação entre o objetivo estratégico de gestão de conflitos e a perspectiva de processos internos no Balanced Scorecard (BSC)?
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Resposta
O objetivo de gestão de conflitos está vinculado à perspectiva de processos internos porque envolve a melhoria dos processos organizacionais para garantir um ambiente de trabalho harmonioso.No Balanced Scorecard, a perspectiva de processos internos foca em como a organização executa suas operações e resolve desafios internos de forma eficiente. Por exemplo, ao estabelecer um objetivo estratégico para aprimorar a gestão de conflitos, a organização trabalha na melhoria contínua do processo de comunicação e tratamento de problemas entre colaboradores, melhorando o clima organizacional e a produtividade.
Exemplo didático: Imagine uma empresa pública que deseja melhorar o tempo de resposta para atendimento ao cidadão. Esse objetivo estratégico está associado à perspectiva de processos internos, pois envolve analisar e otimizar os procedimentos utilizados para responder às solicitações, reduzindo atrasos e aumentando a eficiência do serviço público. Assim, a gestão dos processos internos garante um atendimento mais rápido e satisfatório, refletindo na qualidade do serviço oferecido.
Veja como foi cobrado:
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