Flashcard FC147240
Qual é a função da perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a função da perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard (BSC)?
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Resposta
A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC tem a função de garantir que os colaboradores estejam capacitados e motivados para sustentar as demais perspectivas da organização.Ela foca no desenvolvimento das competências, infraestrutura e cultura organizacional necessárias para promover inovação e melhoria contínua, o que influencia diretamente os resultados em outras áreas, como o financeiro e o atendimento ao cliente.
Exemplo:
Imagine uma empresa que mede a satisfação dos funcionários através de pesquisas regulares e investe no treinamento contínuo para desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais. Esse investimento é um indicador da perspectiva de aprendizado e crescimento, pois reforça a capacitação e motivação da equipe, fator essencial para a melhoria do serviço prestado e para o crescimento organizacional a longo prazo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141843
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