Flashcard FC147241
Qual é o foco principal da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o foco principal da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard (BSC)?
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Resposta
A perspectiva dos processos internos concentra-se em identificar e aprimorar os processos críticos que impactam diretamente a satisfação do cliente e os resultados financeiros.Exemplo: Imagine uma empresa de transporte público que deseja melhorar a satisfação dos usuários. Na perspectiva dos processos internos, a organização mapearia e otimizaria rotas, horários e manutenção dos veículos para garantir que os serviços sejam eficientes e pontuais, influenciando positivamente a experiência do passageiro e, consequentemente, os resultados financeiros da empresa.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141844
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