Flashcard FC147242
Em qual perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) os processos críticos da organização devem ser classificados para garantir a eficiência operacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em qual perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) os processos críticos da organização devem ser classificados para garantir a eficiência operacional?
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Resposta
Perspectiva dos processos internos.O Balanced Scorecard (BSC) organiza os objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Os processos críticos são classificados na perspectiva dos processos internos, pois essa perspectiva foca na eficiência e eficácia das operações que suportam a entrega de valor ao cliente. Por exemplo, em uma empresa de logística, a otimização das rotas de entrega e o controle rigoroso dos prazos fazem parte da perspectiva dos processos internos, pois impactam diretamente na agilidade e na qualidade do serviço, consequência que gera maior satisfação do cliente, mesmo que a finalização deste objetivo esteja na perspectiva do cliente.
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