Flashcard FC147243
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard e como elas se relacionam entre si no processo de planejamento estratégico?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard e como elas se relacionam entre si no processo de planejamento estratégico?
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Resposta
As quatro perspectivas do BSC são Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, e elas se relacionam de forma integrada, complementando-se mutuamente.O Balanced Scorecard não usa uma hierarquia rígida entre essas perspectivas. Ao contrário, cada perspectiva influencia as demais para oferecer uma visão equilibrada e holística do desempenho organizacional. Assim, o BSC ajuda a traduzir a visão estratégica em ações mensuráveis e alinhadas.
Exemplo: Imagine uma universidade que quer melhorar sua qualidade educacional. Na perspectiva do Aprendizado e Crescimento, investe em capacitação dos professores. Isso influencia positivamente os Processos Internos ao melhorar métodos de ensino, que resultam em maior satisfação dos Clientes (alunos). Consequentemente, a perspectiva Financeira reflete esse impacto com maior captação de recursos e melhor utilização dos mesmos. Assim, todas as perspectivas interagem para fortalecer o desempenho da universidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141846
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