Flashcard FC147244
Em qual perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) são enquadrados os processos relacionados à gestão de mudanças organizacionais e à melhoria da produtividade dos colaboradores?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em qual perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) são enquadrados os processos relacionados à gestão de mudanças organizacionais e à melhoria da produtividade dos colaboradores?
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Resposta
Perspectiva de Processos Internos.O Balanced Scorecard divide a estratégia organizacional em quatro perspectivas principais: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. A gestão de mudanças e a melhoria da produtividade dos colaboradores estão diretamente relacionadas à eficiência e aprimoramento dos processos internos, ou seja, à perspectiva de Processos Internos.
Exemplo:
Imagine uma empresa que deseja reduzir o tempo de atendimento ao cliente. Para isso, ela investe em melhorias nos processos de atendimento, capacitação dos funcionários e implementação de sistemas mais eficientes. Essas ações são classificadas na perspectiva de Processos Internos do BSC, pois focam no aprimoramento das operações para atingir melhores resultados organizacionais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141847
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