Flashcard FC147248
Quais são as quatro preocupações principais dos clientes que devem ser consideradas na perspectiva do cliente do Balanced Scorecard?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as quatro preocupações principais dos clientes que devem ser consideradas na perspectiva do cliente do Balanced Scorecard?
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Resposta
Tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
Esses quatro eixos refletem as expectativas fundamentais dos clientes para avaliar a experiência com uma empresa. O Balanced Scorecard utiliza esses parâmetros para alinhar os objetivos estratégicos da organização à satisfação do cliente.
Exemplo: Imagine uma clínica médica que utiliza o Balanced Scorecard sob a perspectiva do cliente.
Ela define:
- Tempo: reduzir o tempo de espera para atendimento;
- Qualidade: garantir precisão nos diagnósticos e tratamento;
- Nível de atendimento: manter contato atencioso e humanizado;
- Custo: oferecer consultas com preços competitivos.
Dessa forma, a clínica conecta suas ações estratégicas às reais necessidades dos pacientes para melhorar continuamente o serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141851
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