Flashcard FC147252
Qual é a importância da perspectiva de aprendizado e crescimento no modelo Balanced Scorecard para o desempenho das demais perspectivas?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a importância da perspectiva de aprendizado e crescimento no modelo Balanced Scorecard para o desempenho das demais perspectivas?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A perspectiva de aprendizado e crescimento é fundamental porque desenvolve competências e capacitações que influenciam positivamente os processos internos, impactando a satisfação do cliente e os resultados financeiros.Exemplo: Imagine uma prefeitura que investe na capacitação dos servidores públicos para melhorar o uso de tecnologias de atendimento ao cidadão. Esse investimento em treinamento (aprendizado e crescimento) resultará em processos internos mais eficientes, como redução no tempo de resposta a solicitações, o que aumentará a satisfação dos usuários dos serviços públicos e, consequentemente, refletirá em melhores indicadores financeiros e de desempenho para a administração pública.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141855
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em