Qual é o papel da perspectiva de processos internos no Balanced Scorecard (BSC)?

Resposta

A perspectiva de processos internos no BSC foca na identificação e aprimoramento dos processos críticos para eficiência operacional e satisfação do cliente.

No Balanced Scorecard, a perspectiva de processos internos é responsável por monitorar e melhorar os processos que impactam diretamente a qualidade e eficiência, buscando reduzir custos e garantir a entrega de produtos ou serviços competitivos. Por exemplo, uma empresa de logística pode aprimorar seus processos internos para otimizar as rotas de entrega, reduzindo tempo e custos, enquanto assegura que os pacotes sejam entregues com integridade e dentro do prazo, aumentando a satisfação dos clientes.