No contexto da gestão pública, como o Balanced Scorecard (BSC) pode ser adaptado para refletir as prioridades do setor?

Resposta

O BSC pode substituir a perspectiva financeira pela perspectiva de impacto social, para alinhar as ações da gestão pública às necessidades da sociedade.

Exemplo: Um hospital público utiliza o BSC adaptado para medir o atendimento à população e a qualidade dos serviços, focando em indicadores como satisfação dos pacientes e redução de tempos de espera, ao invés de apenas resultados financeiros. Isso ajuda a garantir que o planejamento estratégico esteja voltado para a melhoria do bem-estar social e eficiência do serviço público.