Flashcard FC147257
Qual é o papel da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e como os indicadores ajudam nesse contexto?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o papel da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e como os indicadores ajudam nesse contexto?
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Resposta
O papel da perspectiva dos processos internos é identificar e gerenciar os processos essenciais para executar a estratégia da organização. Os indicadores monitoram se esses processos estão alinhados com os objetivos estratégicos e se entregam valor ao cliente.Essa perspectiva ajuda a garantir que a estratégia não fique só no papel, mas se transforme em ações efetivas por meio do acompanhamento contínuo dos processos internos. Assim, a liderança pode verificar se a operação está eficiente e alinhada aos objetivos.
Exemplo: Imagine uma empresa de logística que quer melhorar o tempo de entrega para aumentar a satisfação do cliente. Na perspectiva dos processos internos do BSC, a empresa identifica “o processo de roteirização de entregas” como essencial. Os indicadores vão medir, por exemplo, o tempo médio de roteirização e o percentual de entregas dentro do prazo.
Se os indicadores mostram que o tempo de roteirização é alto e as entregas estão atrasadas, a empresa sabe que precisa ajustar esse processo para cumprir a estratégia de satisfação do cliente, garantindo que o planejamento estratégico tenha impacto real na operação.
Veja como foi cobrado:
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