Flashcard FC147258
Qual é o foco da perspectiva de processos internos no Balanced Scorecard e por que avaliação da inovação e da qualidade é fundamental nessa perspectiva?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o foco da perspectiva de processos internos no Balanced Scorecard e por que avaliação da inovação e da qualidade é fundamental nessa perspectiva?
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Resposta
A perspectiva de processos internos foca na eficiência e eficácia dos processos que geram valor à organização.Essa perspectiva avalia a inovação e a qualidade para garantir que os processos estejam alinhados à estratégia e promovam melhorias contínuas, impactando positivamente os resultados financeiros e a satisfação dos clientes.
Exemplo:
Em uma empresa de logística, a análise da perspectiva de processos internos pode incluir a avaliação da implementação de novas tecnologias para rastreamento de cargas (inovação) e o controle da qualidade nas entregas, como a redução de extravios e atrasos. Assim, a empresa aprimora seus processos, melhora a satisfação do cliente e reduz custos operacionais.
Veja como foi cobrado:
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