Flashcard FC147259
Quais são as quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard que permitem uma visão abrangente do desempenho organizacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard que permitem uma visão abrangente do desempenho organizacional?
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Resposta
O Balanced Scorecard abrange as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que avalia o desempenho organizacional integrando quatro dimensões essenciais:
Financeira: avalia os resultados econômicos e a rentabilidade da organização.
Clientes: foca na satisfação, retenção e aquisição dos clientes.
Processos Internos: analisa a eficiência e qualidade dos processos internos críticos.
Aprendizado e Crescimento: considera o desenvolvimento das competências, cultura e inovação na organização.
Exemplo:
Imagine uma escola que deseja medir seu sucesso. A perspectiva financeira pode acompanhar o orçamento e os custos, a perspectiva dos clientes avalia a satisfação dos alunos e pais, a dos processos internos verifica a eficácia dos métodos de ensino e a perspectiva de aprendizado foca na formação contínua dos professores e no uso de novas tecnologias educacionais. Assim, a escola consegue identificar áreas para melhorar e garantir um desempenho equilibrado e sustentável.
Isso demonstra que o BSC não se limita a métricas financeiras, mas promove uma gestão integrada e estratégica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141862
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