Flashcard FC147260
Quais são as principais perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) e por que ele não se limita ao nível institucional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as principais perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) e por que ele não se limita ao nível institucional?
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Resposta
O Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Ele não se limita ao nível institucional porque envolve todas as camadas da organização, promovendo o alinhamento estratégico em todos os níveis.Exemplo: Imagine um hospital que utiliza o BSC para melhorar sua gestão. Na perspectiva financeira, busca reduzir custos operacionais; na perspectiva dos clientes, busca aumentar a satisfação dos pacientes; na perspectiva dos processos internos, foca em otimizar o tempo de atendimento; e na perspectiva de aprendizado e crescimento, investe na capacitação dos profissionais de saúde. Assim, todo o hospital, desde os gestores até os funcionários da linha de frente, trabalha de forma integrada para alcançar as metas estabelecidas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141863
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