Flashcard FC147287
Qual é a principal diferença entre KPIs e OKRs na gestão de desempenho organizacional?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a principal diferença entre KPIs e OKRs na gestão de desempenho organizacional?
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Resposta
KPIs medem o desempenho contínuo, enquanto OKRs definem metas estratégicas de curto prazo.Os KPIs funcionam como indicadores que monitoram continuamente a eficiência e eficácia de processos ao longo do tempo, permitindo ajustes baseados em dados constantes. Já os OKRs são metas ambiciosas e específicas para períodos definidos, focadas em resultados concretos que orientam a equipe na direção estratégica desejada.
Exemplo: Uma empresa de atendimento ao cliente pode usar um KPI para acompanhar mensalmente o tempo médio de resposta às chamadas (desempenho contínuo), enquanto estabelece um OKR trimestral para reduzir esse tempo em 20%, focando um objetivo claro e desafiador para a equipe dentro daquele período.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141890
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