Flashcard FC147289
Qual é a importância de os key results serem quantitativos e limitados em número na metodologia OKR?
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a importância de os key results serem quantitativos e limitados em número na metodologia OKR?
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Resposta
Key results devem ser quantitativos e mensuráveis para permitir o acompanhamento objetivo do progresso e o ajuste de ações. Limitar o número de key results por objetivo ajuda a manter o foco e a concentração da equipe naquilo que realmente importa.Exemplo:
Em uma empresa que deseja melhorar o atendimento ao cliente, um objective pode ser "Aumentar a satisfação do cliente".
Seus key results poderiam ser:
1. Reduzir o tempo médio de resposta para chamados de suporte para menos de 2 horas.
2. Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato para 85%.
3. Obter uma média de 4,5 em avaliações de satisfação pós-atendimento.
Esses indicadores são numéricos e diretamente mensuráveis, permitindo acompanhar com clareza o progresso do objetivo. Além disso, o número restrito de key results evita dispersão, facilitando o foco da equipe.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141892
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