Flashcard FC147321
O que caracteriza a estrutura organizacional como um sistema e qual a importância das suas três dimensões principais?
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza a estrutura organizacional como um sistema e qual a importância das suas três dimensões principais?
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Resposta
A estrutura organizacional é caracterizada como um sistema por integrar tarefas, relações de reporte e fluxos de comunicação. Essas dimensões organizam as atividades, definem a hierarquia e permitem a circulação eficaz de informações, garantindo que o trabalho conjunto seja coordenado e eficiente.Exemplo:
Considere uma empresa de atendimento ao cliente. As tarefas definem quais funcionários devem responder a chamados e resolver problemas. As relações de reporte estabelecem que os atendentes reportam seus resultados ao supervisor, que, por sua vez, responde ao gerente. Já as comunicações são os canais pelos quais as informações sobre problemas, soluções e melhorias são compartilhadas entre atendentes, supervisores e gerentes, garantindo alinhamento e respostas rápidas às demandas. Dessa forma, a estrutura organizacional cria um ambiente integrado para que todos cumpram seus papéis em busca dos objetivos da empresa.
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