Flashcard FC147348
O que caracteriza a departamentalização por clientes e quais são seus principais benefícios e desafios?
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza a departamentalização por clientes e quais são seus principais benefícios e desafios?
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Resposta
É a divisão da organização em departamentos voltados a atender diferentes grupos de clientes, buscando personalizar o atendimento.Principais benefícios: permite atendimento especializado, conhecimento específico das necessidades dos clientes e maior agilidade na resposta às demandas.
Desafios: pode gerar dificuldades na integração entre departamentos e sobrecarga de recursos.
Exemplo: Uma empresa de saúde pode organizar seus departamentos conforme os perfis dos pacientes, como idosos, jovens e crianças. Cada setor desenvolve conhecimento especializado para melhor atender às necessidades específicas de cada grupo, como cuidados preventivos para idosos e vacinação para crianças, proporcionando um serviço mais eficiente e personalizado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141951
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em