O que caracteriza a departamentalização por clientes e quais princípios ela utiliza para organizar as atividades?

Resposta

A departamentalização por clientes agrupa as atividades conforme características específicas dos diferentes grupos de clientes, utilizando os princípios de segmentação e especialização produtiva.

Exemplo: Imagine uma empresa de serviços financeiros que organiza seus departamentos para atender três tipos de clientes: pequenas empresas, grandes corporações e clientes individuais. Cada departamento desenvolve processos adaptados às necessidades de seu segmento, como diferentes linhas de crédito, atendendo de forma especializada e focada cada grupo, o que representa a segmentação. Além disso, os processos e equipes são aperfeiçoados para atender de modo eficiente cada tipo, demonstrando a especialização produtiva.