Flashcard FC147361
O que caracteriza a departamentalização por cliente em uma organização?
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que caracteriza a departamentalização por cliente em uma organização?
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Resposta
A departamentalização por cliente agrupa atividades conforme os diferentes perfis ou segmentos de clientes atendidos pela organização.Essa departamentalização foca nas necessidades específicas de grupos distintos de clientes, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz. Ao invés de organizar os departamentos conforme os produtos ou serviços oferecidos, a empresa se estrutura segundo as características dos clientes que atende.
Exemplo: uma empresa de telefonia pode ter departamentos separados para atendimento a clientes residenciais, empresas e pequenas empresas. Cada departamento atua conforme as particularidades desses públicos, garantindo um serviço direcionado.
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