O que representa o ícone de fluxo de mensagens no mapeamento de processos?

Resposta

O ícone de fluxo de mensagens representa a comunicação e troca de informações entre os participantes de um processo.

Isso facilita a visualização de como as mensagens são enviadas e recebidas durante o andamento das atividades, mostrando a interação necessária para o fluxo do processo.

Exemplo: Em um processo de atendimento ao cliente, o fluxo de mensagens pode ilustrar a troca de e-mails entre o setor de suporte e o cliente para esclarecer dúvidas, demonstrando como a informação transita entre as partes para resolver a solicitação.