Qual abordagem é mais eficaz para capacitação voltada à gestão de conflitos em ambientes organizacionais, segundo o modelo de Kirkpatrick?

Resposta

O modelo de Kirkpatrick indica que a simples avaliação da reação dos participantes não é suficiente para medir o sucesso de um treinamento. É fundamental que o programa permita que os funcionários apliquem os conhecimentos no ambiente de trabalho (nível 3 - comportamento), especialmente em casos de conflitos organizacionais. Capacitações expositivas tendem a ser passivas e não estimulam a comunicação interpessoal nem a resolução prática dos problemas, que são essenciais para a gestão efetiva de conflitos.

Exemplo: Em uma fábrica, uma capacitação sobre segurança do trabalho realizada apenas via videoaulas expositivas mostrou baixa eficácia na redução dos acidentes. No entanto, quando a mesma capacitação passou a incluir dinâmicas em grupo e simulações práticas, os trabalhadores passaram a aplicar melhor os procedimentos, e os incidentes diminuíram significativamente. Isso mostra que treinamentos interativos e aplicados são mais eficazes para mudar comportamentos e resolver problemas organizacionais, como os conflitos.