Qual é o papel do líder na gestão de conflitos interpessoais dentro de uma equipe?

Resposta

O líder deve agir como mediador, promovendo o diálogo e resolvendo os conflitos para fortalecer a coesão e o clima organizacional.

Exemplo: Em uma equipe de atendimento ao cliente, dois membros discutem frequentemente sobre a forma de abordar os clientes. O líder percebe o conflito e não ignora a situação. Em vez disso, promove uma reunião para que cada um expresse suas opiniões e, juntos, estabelecem um procedimento comum que agrada a ambos, melhorando o ambiente e o desempenho da equipe.