Flashcard FC147449
Qual a principal diferença entre os papéis do mediador e do conciliador na resolução de conflitos?
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a principal diferença entre os papéis do mediador e do conciliador na resolução de conflitos?
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Resposta
O mediador facilita o diálogo para que as partes encontrem uma solução consensual, sem sugerir soluções; o conciliador pode propor soluções baseadas em seu entendimento.Exemplo:
Imagine um conflito numa equipe de trabalho sobre a divisão de tarefas. O mediador permitirá que os membros expressem suas opiniões e sentimentos, ajudando-os a entender os pontos de vista uns dos outros até encontrarem sozinhos um acordo satisfatório. Já o conciliador pode ouvir as partes e sugerir uma divisão específica das tarefas para resolver o conflito com base em sua avaliação da situação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142052
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