Flashcard FC147453
Quais são os benefícios principais do gerenciamento construtivo de conflitos nas organizações?
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são os benefícios principais do gerenciamento construtivo de conflitos nas organizações?
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Resposta
Benefícios principais: estímulo à inovação, desenvolvimento de habilidades interpessoais e melhoria de processos.Exemplo: Imagine uma equipe de atendimento ao cliente que tem opiniões divergentes sobre como resolver reclamações. Ao discutir essas divergências de forma aberta, promovem novas ideias para melhorar o serviço (inovação), aprendem a negociar soluções juntos (habilidades interpessoais) e identificam falhas existentes no processo atual de atendimento, corrigindo-as para maior eficiência (melhoria de processos).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142056
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