Flashcard FC147454
Quais são as características fundamentais da mediação na gestão de conflitos que favorecem soluções duradouras e satisfatórias?
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as características fundamentais da mediação na gestão de conflitos que favorecem soluções duradouras e satisfatórias?
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Resposta
Neutralidade, voluntariedade, confidencialidade e autonomia.A mediação é um processo conduzido por um terceiro imparcial que facilita o diálogo entre as partes em conflito. Por ser voluntária, as soluções vêm da concordância das partes, promovendo maior comprometimento. O sigilo permite uma comunicação aberta, e a autonomia garante que as partes construam acordos ajustados às suas necessidades.
Exemplo: Em uma empresa, duas equipes disputam o uso de equipamentos limitados. Um mediador neutro é chamado para conduzir reuniões confidenciais, onde ambos discutem suas necessidades livremente e, voluntariamente, chegam a um acordo para horários de compartilhamento. Isso reduz tensões e fortalece a colaboração para futuros desafios.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142057
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