Flashcard FC147457
Qual a diferença principal entre administração de conflitos e mediação no processo de resolução de conflitos?
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a diferença principal entre administração de conflitos e mediação no processo de resolução de conflitos?
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Resposta
Administração de conflitos é quando as partes diretamente envolvidas resolvem suas divergências por conta própria, sem a intervenção de terceiros.Mediação envolve a presença de um mediador neutro que facilita o diálogo, mas não toma decisões.
Exemplo:
Em uma equipe de trabalho, se os membros tentam resolver um desentendimento entre eles conversando e ajustando as tarefas sozinhos, isso é administração de conflitos.
Agora, se a equipe chama um facilitador interno, que não está envolvido no conflito para ajudar na conversa, esclarecer pontos e estimular soluções, esse é um caso de mediação. O facilitador não decide pela equipe, apenas apoia o processo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142060
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