Flashcard FC147458
Qual a importância de utilizar tanto intervenções formais quanto informais no gerenciamento de conflitos organizacionais?
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância de utilizar tanto intervenções formais quanto informais no gerenciamento de conflitos organizacionais?
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Resposta
O gerenciamento de conflitos deve combinar intervenções formais e informais para ser eficaz.Utilizar apenas métodos formais limita as possibilidades de resolução e pode atrasar a solução de conflitos. A habilidade está em escolher a abordagem adequada conforme a gravidade e o contexto, favorecendo comunicação aberta e flexibilidade.
Exemplo: Em um ambiente de escritório, um conflito entre colegas pode ser resolvido rapidamente por meio de uma conversa direta e informal, promovendo entendimento e evitando escalonamento. Já em casos mais graves, uma mediação formal pode ser necessária para garantir justiça e manter a ordem organizacional. Dessa forma, o gestor adapta a estratégia conforme a situação, usando a intervenção que melhor se adequa ao momento.
Veja como foi cobrado:
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