Por que os sistemas de medição de desempenho organizacional devem considerar tanto parâmetros internos quanto externos?

Resposta

Os sistemas de medição de desempenho organizacional devem incluir tanto os parâmetros internos quanto externos porque as organizações atuam em ambientes complexos e dinâmicos, onde fatores externos, como mercado e concorrência, impactam diretamente seus resultados.

Exemplo: imagine uma empresa de tecnologia que melhora seu atendimento ao cliente (parâmetro interno) mas enfrenta uma nova legislação que aumenta os custos operacionais (parâmetro externo). Mesmo com melhorias internas, o desempenho global pode ser afetado negativamente se o impacto externo não for considerado na avaliação. Assim, é fundamental medir ambos os lados para uma análise precisa e estratégica.