O que caracteriza o processo de controle na gestão organizacional?

Resposta

O processo de controle é caracterizado pela comparação contínua dos resultados obtidos com os resultados esperados, permitindo a identificação de desvios e a adoção de ações corretivas para garantir o alcance dos objetivos organizacionais.

Exemplo: Em uma empresa de atendimento ao cliente, a meta pode ser reduzir o tempo médio de resposta para 2 minutos. Se os dados indicam que o tempo médio atual é de 3 minutos, a gestão utiliza esse feedback para ajustar os processos internos, como treinamento da equipe ou implementação de novas ferramentas, a fim de atingir o padrão desejado.