Flashcard FC147494
Qual é a diferença entre habilidades e atitudes no modelo CHA e como essa distinção influencia na definição das necessidades de treinamento?
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a diferença entre habilidades e atitudes no modelo CHA e como essa distinção influencia na definição das necessidades de treinamento?
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Resposta
Habilidades representam o saber fazer, enquanto atitudes correspondem ao querer fazer. Identificar corretamente se o problema está nas habilidades ou atitudes é fundamental para direcionar o treinamento adequado.Exemplo:
Imagine um vendedor que demonstra entusiasmo e vontade (boa atitude) para alcançar metas, mas não sabe como utilizar o sistema de vendas da empresa (falta de habilidade). Nesse caso, o foco deve ser treiná-lo no uso do sistema, não alterar sua motivação. Isso evita gastar recursos aplicando técnicas motivacionais que não resolveriam a lacuna técnica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142097
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