Flashcard FC147557
O que caracteriza o conceito de trabalho emocional nas organizações e qual é seu impacto sobre o comportamento dos colaboradores?
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que caracteriza o conceito de trabalho emocional nas organizações e qual é seu impacto sobre o comportamento dos colaboradores?
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Resposta
Trabalho emocional é o esforço dos colaboradores em controlar e ajustar suas emoções para atender às expectativas do ambiente de trabalho, o que pode causar exaustão emocional.O trabalho emocional envolve ocultar ou modificar emoções autênticas para exibir sentimentos adequados ao contexto organizacional. Essa dinâmica gera desgaste emocional, comprometendo a saúde mental do colaborador e podendo levar a problemas como o burnout. Por exemplo, um atendente de uma clínica médica que precisa manter uma postura calma e acolhedora mesmo diante de pacientes agressivos está exercendo trabalho emocional, o que pode causar cansaço psicológico devido à constante necessidade de suprimir sua irritação real.
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