Como os padrões de desempenho influenciam o processo decisório dos colaboradores em uma organização?

Resposta

Os padrões de desempenho orientam e limitam a liberdade de decisão dos colaboradores.

Ao estabelecer normas claras sobre como as tarefas devem ser realizadas, a organização cria um conjunto de diretrizes que direcionam as decisões individuais, restringindo opções e moldando comportamentos conforme o esperado. Isso condiz com a teoria de Herbert Simon, que aponta que a racionalidade no ambiente organizacional é limitada devido a essas restrições.

Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que implementa scripts detalhados para que os funcionários respondam a chamados. Essas instruções específicas reduzem a necessidade de decisões pessoais, pois o colaborador deve seguir o roteiro para garantir um padrão uniforme de atendimento, limitando assim sua liberdade de escolha para resolver cada situação.