Flashcard FC147667
Quais são as etapas do ciclo PDCA e qual sua principal finalidade na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as etapas do ciclo PDCA e qual sua principal finalidade na gestão de processos?
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Resposta
Planejar, Fazer, Verificar e Agir: essas são as etapas do ciclo PDCA, que tem como principal finalidade promover a melhoria contínua dos processos organizacionais.O ciclo PDCA é uma metodologia que permite a melhoria constante dos processos por meio de uma sequência cíclica de ações. Na fase de Planejar, define-se o que será feito e como será feito; em Fazer, executa-se o que foi planejado; em Verificar, avalia-se se os resultados alcançados estão conforme o esperado; e em Agir, realiza-se ajustes e correções para aprimorar o processo nas próximas iterações.
Exemplo: Em uma prefeitura, a equipe de manutenção urbana utiliza o PDCA para reduzir o tempo de resposta a reparos de iluminação pública. No Planejar, eles estabelecem metas e definem procedimentos; no Fazer, executam a manutenção dos postes; no Verificar, acompanham o tempo médio de reparo; e no Agir, ajustam a logística de equipes para agilizar o atendimento, promovendo melhoria contínua no serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
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