Flashcard FC147668
Qual a principal função dos processos de apoio na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual a principal função dos processos de apoio na gestão por processos?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Os processos de apoio dão suporte aos processos primários, garantindo que estes possam entregar valor ao cliente de forma eficaz.Exemplo:
Em uma empresa de transporte público, o processo primário é o serviço de transporte dos passageiros. Já o processo de apoio inclui o departamento de planejamento de rotas e o setor de manutenção dos veículos. Esses setores não entregam diretamente o serviço ao cliente, mas são essenciais para que o transporte funcione corretamente e com qualidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142271
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em