Flashcard FC147672
Quais são as etapas essenciais no mapeamento de processos que garantem a organização e compreensão das atividades em uma instituição pública?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as etapas essenciais no mapeamento de processos que garantem a organização e compreensão das atividades em uma instituição pública?
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Resposta
Etapas essenciais do mapeamento de processos: identificação das áreas atuantes, definição das fronteiras do processo, identificação dos objetivos do processo e levantamento do macrofluxo das atividades.O mapeamento de processos é fundamental para estruturar e controlar o funcionamento das instituições públicas. Por exemplo, em um hospital público, começa-se identificando setores envolvidos (como triagem, atendimento médico e farmácia), depois define-se o começo e o fim do processo de atendimento do paciente. Em seguida, são estabelecidos os objetivos, como reduzir o tempo de espera. Por fim, cria-se um fluxograma geral com as etapas principais, mostrando a sequência das ações desde a chegada do paciente até sua alta, facilitando a gestão e a melhoria do atendimento.
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