Flashcard FC147673
Quais são as principais funções dos indicadores na gestão de processos públicos além da internalização das necessidades dos usuários e do desdobramento das metas organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as principais funções dos indicadores na gestão de processos públicos além da internalização das necessidades dos usuários e do desdobramento das metas organizacionais?
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Resposta
Funções dos indicadores vão além da internalização e desdobramento, incluindo avaliação, monitoramento e suporte à melhoria contínua.Os indicadores na gestão de processos públicos permitem não só compreender as demandas dos cidadãos e desdobrar metas organizacionais, mas também avaliar o desempenho dos processos, identificar oportunidades de melhoria, monitorar continuamente as ações e fundamentar decisões estratégicas. Isso contribui para a eficiência, eficácia e transparência das operações.
Exemplo:
Em um hospital público, indicadores de tempo médio de espera, taxa de ocupação dos leitos e índice de satisfação dos pacientes não servem apenas para alinhar metas internas. Eles possibilitam monitorar o funcionamento diário, detectar atrasos no atendimento, e implementar melhorias como a reorganização das filas para reduzir o tempo de espera, garantindo melhores resultados para o serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142276
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em