Qual é o principal objetivo da fase de garantia de melhoria na gestão por processos?

Resposta

O objetivo principal da fase de garantia de melhoria é avaliar o desempenho dos processos após as mudanças implementadas, monitorando indicadores e assegurando a consolidação das melhorias.

Durante essa etapa, não se deve detalhar subprocessos ou analisar recursos, pois essas atividades fazem parte da fase de mapeamento e análise prévia.

Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, após implementar um novo sistema de resposta automática, a fase de garantia de melhoria consiste em monitorar indicadores como tempo médio de resposta e índice de satisfação do cliente, para verificar se as mudanças estão melhorando o serviço conforme planejado.