Flashcard FC147680
O que é o fluxo de valor em gestão de processos e qual sua importância para a melhoria organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que é o fluxo de valor em gestão de processos e qual sua importância para a melhoria organizacional?
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Resposta
Fluxo de valor é o conjunto de atividades que transformam entradas em saídas, agregando valor durante as etapas do processo.Ele é importante porque permite identificar quais etapas criam valor para o cliente e quais são desperdícios, possibilitando a otimização e eficiência dos processos.
Exemplo: Em uma empresa de entrega de encomendas, o fluxo de valor começa na coleta do pacote, passa pelo processo de triagem e transporte, até a entrega ao destinatário. Ao analisar o fluxo, a empresa pode perceber que o tempo excessivo na triagem não acrescenta valor ao cliente, sendo um desperdício a ser eliminado para acelerar a entrega e aumentar a satisfação.
Veja como foi cobrado:
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