Flashcard FC147681
Como a gestão por processos influencia o balanceamento das funções executadas pelos colaboradores dentro das organizações?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Como a gestão por processos influencia o balanceamento das funções executadas pelos colaboradores dentro das organizações?
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Resposta
Ela promove a reavaliação e redistribuição das tarefas, ajustando responsabilidades para melhorar a eficiência e a colaboração.A gestão por processos impacta o equilíbrio das funções ao otimizar as operações internas. Isso leva à redefinição das tarefas, onde as atividades podem ser redistribuídas para garantir que sejam realizadas da forma mais eficiente possível. Além disso, estimula uma abordagem integrada e colaborativa entre os colaboradores, possibilitando que assumam novas responsabilidades ou compartilhem tarefas, o que contribui para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, a gestão de processos pode identificar etapas redundantes no fluxo de resolução de chamados. Com a otimização do processo, algumas tarefas manuais podem ser automatizadas, o que permite que os colaboradores redirecionem foco ao atendimento proativo e gestão de conflitos, redistribuindo funções para melhorar a agilidade no atendimento final ao cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142284
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